At Kotn, we’re reimagining the way our everyday items are made and purchased, beginning with your wardrobe, setting a new standard for social impact and traceability. Founded in February 2015, Kotn has been featured in over 80 publications such as New York Times, GQ, Vogue, Elle, and The Wall St. Journal. Kotn was founded in Toronto by three best friends, who were fed up with compromising on quality, design, sustainability, brand experience, and price.
Kotn is looking for a Store Manager to lead store operations, drive sales, and deliver a best-in-class customer experience while fostering a motivated and accountable team. As an essential part of the Retail Team, you will oversee team management, optimize operations, and ensure visual merchandising excellence to represent Kotn’s brand vision. This is an exciting opportunity, integral to achieving store profitability and creating a community-focused shopping experience that aligns with Kotn’s values.
What You’ll Be Working On:
Customer Experience & Service
- Customer-facing every day: provide best-in-class customer experience to all customers; fielding questions and providing upbeat, customized experience
- Work with the Community Lead to build and maintain relationships with customers, neighbours, and our communities through building clientele and hosting brand propelling events/activations
- Support and promote all streams of service provided by Kotn including but not limited to wholesale opportunities and omni-services from a retail level
- Process cash operations with efficiency and accuracy by capturing customer opt-in to leverage for future marketing opportunities and to finalize the in-store experience loop
- Resolve CEOs in a timely manner by going above and beyond to ensure a consistently great experience and a satisfactory resolution to all customer interactions
Team Management
- Source strong candidates that align with Kotn’s values and ethos and execute hiring, onboarding and training of new employees
- Support the learning and growth of team by providing feedback and coaching in order to consistently evaluate successes and opportunities and maintain strong team morale
- Create a culture of accountability: set standards and implement best practices for the team as to strengthen efficiency, accuracy, and execution within all retail pillars
- Communicate and collaborate with direct manager on identifying successes and rectifying opportunities within all retail pillars; demonstrating a commitment to continuous innovation
Operations
- Meet store sales targets and support profitability through cost and budget monitoring, strategic objective setting, and upholding customer experience standards
- Perform managerial and administrative duties, including closing, opening, scheduling, time cards, expense tracking, and sales reporting
- Work alongside Operations Lead to lead inventory management by implementing BOH standards, efficiently processing shipment (24 to floor), performing cycle counts, and optimizing stock room set-up and organization
- Take initiative with ideating new processes to streamline operations and maximize efficiency in order to provide a better omni-channel customer experience
Visual Merchandising
- Validate completion of window display installs and takedowns in alignment with corporate Campaign Direction
- Hold Operations Lead accountable for merchandise presentation and maintenance to represent brand vision and maximize revenue in accordance to visual guidelines
- Maintain physical store cleanliness and organization to provide a safe and comfortable shopping environment
- Consistently validate product performance including successes and opportunities for style placement in order to promote strong sell-through
- Monitor product levels and make product requests and recommendations as required to ensure the right product, is in the right place, at the right quantity
What You’ll Bring:
Integrity
Be the face of the brand: maintain authenticity, live and communicate the Kotn values and ethos
Communication
Demonstrate awareness by adjusting language and terminology, both written and verbally, for the intended audience to clearly convey ideas and address opportunities
Adaptability
Identify areas for improvement and optimistically acclimate to environments of change whether through the process, industry or organizationally
Collaboration
Foster an environment that supports transparency and cooperation among others with the ability to demonstrate success in getting team members to learn and work together effectively
Additional Requirements:
- Bilingual in French and English
- 2+ years experience in a similar management role at a mid-volume, customer-centric retail environment leading a team & holding team members accountable
- Exceptional communicator, both verbally and written
- Ability to take ownership and accountability
- Availability to work weekends
- Must have knowledge of Microsoft Excel and Google Suite
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Chez Kotn, nous réimaginons la façon dont nos articles quotidiens sont fabriqués et achetés, à commencer par votre garde-robe, en établissant une nouvelle norme en matière d'impact social et de traçabilité. Fondée en février 2015, Kotn a été présentée dans plus de 80 publications telles que le New York Times, GQ, Vogue, Elle et le Wall St. Journal. Kotn a été fondée à Toronto par trois meilleurs amis, qui en avaient assez de faire des compromis sur la qualité, le design, la durabilité, l'expérience de la marque et le prix.
Kotn est à la recherche d'un directeur de magasin pour diriger les opérations du magasin, stimuler les ventes et offrir une expérience client de premier ordre tout en encourageant une équipe motivée et responsable. En tant que membre essentiel de l'équipe de vente au détail, vous superviserez la gestion de l'équipe, optimiserez les opérations et assurerez l'excellence du marchandisage visuel afin de représenter la vision de la marque Kotn. Il s'agit d'une opportunité passionnante, qui fait partie intégrante de l'atteinte de la rentabilité du magasin et de la création d'une expérience d'achat axée sur la communauté qui s'aligne sur les valeurs de Kotn.
Sur quoi vous travaillerez:
Expérience et service à la clientèle
- Faire face à la clientèle tous les jours : offrir la meilleure expérience possible à tous les clients ; répondre aux questions et offrir une expérience positive et personnalisée.
- Travailler avec le responsable de la communauté pour établir et maintenir des relations avec les clients, les voisins et nos communautés en développant la clientèle et en organisant des événements/activités qui propulsent la marque.
- Soutenir et promouvoir tous les flux de services fournis par Kotn, y compris, mais sans s'y limiter, les opportunités de vente en gros et les omni-services au niveau de la vente au détail.
- Traiter les opérations de caisse avec efficacité et précision en saisissant l'adhésion des clients afin de tirer parti d'opportunités marketing futures et de finaliser la boucle de l'expérience en magasin.
- Résoudre les problèmes des PDG en temps voulu en se surpassant pour garantir une expérience toujours excellente et une résolution satisfaisante de toutes les interactions avec les clients.
Gestion d'équipe
- Trouver des candidats solides qui correspondent aux valeurs et à l'éthique de Kotn et procéder à l'embauche, à l'intégration et à la formation des nouveaux employés.
- Soutenir l'apprentissage et la croissance de l'équipe en fournissant un retour d'information et un coaching afin d'évaluer constamment les succès et les opportunités et de maintenir un moral d'équipe fort.
- Créer une culture de la responsabilité : fixer des normes et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour l'équipe afin de renforcer l'efficacité, la précision et l'exécution dans tous les piliers de la vente au détail.
- Communiquer et collaborer avec son supérieur direct pour identifier les réussites et rectifier les opportunités dans tous les domaines de la vente au détail, en faisant preuve d'un engagement en faveur de l'innovation continue.
Opérations
- Atteindre les objectifs de vente du magasin et soutenir la rentabilité par le suivi des coûts et du budget, la définition d'objectifs stratégiques et le respect des normes en matière d'expérience client.
- Effectuer des tâches administratives et de gestion, y compris la fermeture, l'ouverture, la programmation, les cartes de pointage, le suivi des dépenses et les rapports sur les ventes.
- Travailler avec le responsable des opérations pour diriger la gestion des stocks en mettant en œuvre les normes BOH, en traitant efficacement les expéditions (24 à l'étage), en effectuant des comptages de cycle et en optimisant la mise en place et l'organisation de la salle des stocks.
- Prendre l'initiative d'imaginer de nouveaux processus pour rationaliser les opérations et maximiser l'efficacité afin d'offrir une meilleure expérience client omnicanale.
Marchandisage visuel
- Valider l'achèvement de l'installation et du démontage des vitrines conformément à l'orientation de la campagne de l'entreprise.
- Tenir le chef des opérations responsable de la présentation et de l'entretien des marchandises afin de représenter la vision de la marque et de maximiser les revenus conformément aux directives visuelles.
- Maintenir la propreté et l'organisation du magasin physique afin d'offrir un environnement d'achat sûr et confortable.
- Valider en permanence la performance des produits, y compris les succès et les opportunités de placement de style, afin de promouvoir un fort taux de vente.
- Surveiller les niveaux de produits et faire des demandes et des recommandations de produits selon les besoins afin de s'assurer que le bon produit se trouve au bon endroit et dans la bonne quantité.
Ce que vous apporterez:
Intégrité
Être le visage de la marque : maintenir l'authenticité, vivre et communiquer les valeurs et l'éthique de Kotn.
Communication
Faire preuve de sensibilité en adaptant le langage et la terminologie, tant à l'écrit qu'à l'oral, au public visé, afin de transmettre clairement les idées et de saisir les opportunités.
Capacité d'adaptation
Identifier les domaines d'amélioration et s'adapter de manière optimiste aux environnements changeants, que ce soit au niveau du processus, de l'industrie ou de l'organisation.
Collaboration
Favoriser un environnement propice à la transparence et à la coopération entre les personnes, avec la capacité de démontrer qu'il est possible d'amener les membres de l'équipe à apprendre et à travailler ensemble de manière efficace.
Exigences supplémentaires:
- Bilingue en français et en anglais
- 2 ans d'expérience ou plus dans un rôle de gestion similaire dans un environnement de vente au détail centré sur le client et à volume moyen, en dirigeant une équipe et en tenant les membres de l'équipe responsables.
- Excellent communicateur, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité à s'approprier le travail et à en rendre compte
- Disponibilité pour travailler le week-end
- Connaissance de Microsoft Excel et de Google Suite