At Kotn, we’re reimagining the way our everyday items are made and purchased, beginning with your wardrobe, setting a new standard for social impact and traceability. Founded in February 2015, Kotn has been featured in over 80 publications such as New York Times, GQ, Vogue, Elle, and The Wall St. Journal. Kotn was founded in Toronto by three best friends, who were fed up with compromising on quality, design, sustainability, brand experience, and price.
What You’ll Be Working On:
Customer Experience & Service
- Customer-facing everyday, provide best-in-class customer service experience to our customers, fielding questions and providing upbeat, customized experience
- Take ownership of building and maintaining relationships with customers, neighbours, and our communities through building clientele and hosting brand propelling events/activations
- Support and promote all streams of service provided by Kotn including but not limited to wholesale opportunities and omni-services from a retail level
- Process cash operations with efficiency and accuracy by capturing customer opt-in to leverage for future marketing opportunities and to finalize the in-store experience loop
- Resolving CEO’s in a timely manner in line with Kotn customer experience guidelines
Operations
- Perform managerial duties including closing, opening and standing in for Market Manager when needed
- Lead clientele management by initiating customer follow-ups and collaborate with Market Manager to provide a better omni-channel customer experience
- Take initiative with ideating new processes for sales and relationship-building opportunities
- Support in overall store maintenance from performing cleaning, executing weekly tasks, and maintaining the floor day-to-day
Visual Merchandising
- Support in daily operations tasks including supporting with product operations as required and upholding visual and window merchandising standards
- Maintain physical store cleanliness and organization to provide a safe and comfortable shopping environment
- Work alongside Market Manager in sourcing local third-party vendors to supply in-store in order to maintain community relationships
- Ensure optimum product level volume is being upheld on the floor by restocking and communicating with Market Manager when product levels are low
What You’ll Bring:
Integrity
Be the face of the brand: maintains authenticity, live and communicate the Kotn values and ethos
Communication
Demonstrate awareness by adjusting language and terminology, both written and verbally, for intended audience to clearly convey ideas and address opportunities
Adaptability
Optimistically acclimates to environments of change whether through process, industry or organizational
Collaboration
Contributes to an environment that supports transparency and cooperation among others
Additional Requirements:
- 1-2 years experience in a leadership role at a mid-volume, customer-driven retail environment
- Previous experience in customer service is a must, ideally in a clientele based environment
- A diverse set of interests and skills
- Easily adaptable to an ever changing work environment
- Ability to work weekends
--
Chez Kotn, nous réimaginons la façon dont nos articles quotidiens sont fabriqués et achetés, en commençant par votre garde-robe, en établissant une nouvelle norme en matière d'impact social et de traçabilité. Fondée en février 2015, Kotn a été présentée dans plus de 80 publications telles que le New York Times, GQ, Vogue, Elle et le Wall St. Journal. Kotn a été fondée à Toronto par trois meilleurs amis, qui en avaient assez de faire des compromis sur la qualité, le design, la durabilité, l'expérience de la marque et le prix.
Responsabilités:
Expérience et service à la clientèle
- Être en contact avec la clientèle au quotidien, offrir à nos clients le meilleur service possible, répondre à leurs questions et leur offrir une expérience personnalisée et dynamique.
- Prendre en charge l'établissement et le maintien de relations avec les clients, les voisins et nos communautés en développant la clientèle et en organisant des événements/activités de promotion de la marque.
- Soutenir et promouvoir tous les flux de services fournis par Kotn, y compris, mais sans s'y limiter, les opportunités de vente en gros et les omni-services au niveau du détail.
- Traiter les opérations de caisse avec efficacité et précision en recueillant le consentement des clients afin de les exploiter pour de futures opportunités de marketing et pour finaliser la boucle de l'expérience en magasin
- Résoudre les problèmes des PDG en temps opportun, conformément aux directives de Kotn en matière d'expérience client.
Opérations
- Effectuer des tâches de gestion, y compris la fermeture et l'ouverture, et remplacer le chef de marché au besoin.
- Diriger la gestion de la clientèle en effectuant des suivis auprès des clients et collaborer avec le Directeur de marché pour offrir une meilleure expérience client omnicanale.
- Prendre l'initiative d'imaginer de nouveaux processus pour les ventes et les opportunités de développement des relations.
- Contribuer à l'entretien général du magasin en effectuant le nettoyage, en exécutant les tâches hebdomadaires et en entretenant le sol au quotidien.
Merchandising visuel
- Contribuer aux tâches opérationnelles quotidiennes, notamment en participant aux opérations sur les produits, le cas échéant, et en respectant les normes de marchandisage visuel et en vitrine.
- Maintenir la propreté et l'organisation du magasin afin d'offrir un environnement d'achat sûr et confortable.
- Travailler avec le directeur de marché pour trouver des fournisseurs tiers locaux afin d'approvisionner le magasin et d'entretenir les relations avec la communauté.
- S'assurer que le volume optimal de produits est maintenu sur le plancher en réapprovisionnant et en communiquant avec le gérant de marché lorsque les niveaux de produits sont bas.
Votre apport:
Intégrité
Être le visage de la marque : maintenir l'authenticité, vivre et communiquer les valeurs et l'éthique de Kotn.
Communication
Faire preuve de conscience en adaptant le langage et la terminologie, tant à l'écrit qu'à l'oral, au public visé, afin de transmettre clairement les idées et d'aborder les opportunités.
Adaptabilité
S'acclimater avec optimisme aux environnements de changement, qu'il s'agisse de processus, d'industrie ou d'organisation.
Collaboration
Contribuer à un environnement qui favorise la transparence et la coopération entre les individus.
Exigences supplémentaires :
- Bilingue en français et en anglais
- 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de direction dans un environnement de vente au détail à volume moyen, axé sur la clientèle.
- Une expérience préalable en service à la clientèle est indispensable, idéalement dans un environnement axé sur la clientèle.
- Un ensemble diversifié d'intérêts et de compétences
- Capacité d'adaptation à un environnement de travail en constante évolution.
- Disponibilité à travailler les fins de semaine