Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe est là pour vous aider sept jours sur sept. Contactez-nous à hello@kotn.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Politique de retour
Remboursements Canada et États-Unis : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison (commandes en ligne) ou de la date d'achat (en magasin) pour retourner les articles admissibles et obtenir un remboursement complet sur votre mode de paiement original.
Échanges et crédit-boutique : Vous avez jusqu'à 30 jours pour demander un échange ou un crédit-boutique. Remarque : Après 15 jours, les remboursements ne sont plus disponibles. Les échanges ou crédits-boutique seront proposés dans la fenêtre de 30 jours.
Royaume-Uni
Remboursements : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison ou d'achat pour retourner les articles admissibles et obtenir un remboursement complet, un échange ou un crédit-boutique.
Commandes internationales
À l'heure actuelle, nous n'offrons pas de retours, d'échanges ou de crédits-boutique pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, des États-Unis et du Royaume-Uni.
Articles en vente finale
Tous les articles en solde, les chaussettes, les sous-vêtements, les chapeaux, les cartes-cadeaux et les produits de tiers sont en vente finale et ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange.
Conditions de retour
Méthodes de retour par région
Canada
Achats en magasin : Les articles achetés en magasin peuvent être retournés en magasin ou par la poste.
Commandes en ligne : Les articles achetés en ligne peuvent être retournés par la poste ou en magasin dans n'importe quel emplacement Kotn au Canada.
États-Unis et Royaume-Uni
Achats en magasin : Les articles achetés en magasin ne peuvent être retournés qu'en magasin.
Commandes en ligne : Les articles achetés en ligne ne peuvent être retournés que par la poste.
Les retours ne peuvent être traités que dans le pays où l'achat original a été effectué.
Comment démarrer un retour
Canada et États-Unis : Rendez-vous sur returns.kotn.com pour démarrer votre retour et accéder à une étiquette d'expédition gratuite.
Royaume-Uni : Rendez-vous sur https://returns-uk.kotn.com/ pour démarrer votre retour au Royaume-Uni et accéder à une étiquette d'expédition gratuite. Nous n'autorisons qu'une seule étiquette de retour prépayée Royal Mail pour nos commandes au Royaume-Uni.
Les commandes en ligne peuvent être retournées dans n'importe quel emplacement Kotn au Canada avec votre article et une preuve d'achat. Les magasins aux États-Unis et au Royaume-Uni ne peuvent pas traiter les retours pour les commandes en ligne.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre équipe à hello@kotn.com et nous serons heureux de vous aider.
Kotn se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique. Veuillez consulter la section Vente finale ci-dessus avant de soumettre votre retour.
Articles manquants dans un retour
Si votre retour est reçu et que des articles manquent dans le colis, nous nous réservons le droit d'ajuster le montant du remboursement en conséquence. Pour assurer un processus de retour fluide, veuillez confirmer que tous les articles prévus sont inclus avant d'expédier votre retour.
Si vous pensez qu'une erreur s'est produite ou qu'un article a été accidentellement omis, veuillez contacter notre équipe Expérience client à hello@kotn.com avec votre numéro de suivi de retour et les détails dès que possible.
Offrez-vous des ajustements de prix ?
Nous n'offrons pas d'ajustements de prix.
Certains achats sont-ils en vente finale ?
Les articles suivants sont en vente finale et ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange : Tous les articles en solde, les chaussettes, les chapeaux, les cartes-cadeaux et les produits de tiers sont en vente finale et ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange.
Articles promotionnels
Les articles achetés à l'aide d'un code promotionnel ou de réduction (en ligne ou en magasin) sont admissibles au retour ou à l'échange conformément à notre politique de retour standard.
Cartes-cadeaux et crédit-boutique
Les cartes-cadeaux et le crédit-boutique n'expirent pas et peuvent être utilisés en magasin ou en ligne. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer les cartes-cadeaux ou les crédits-boutique perdus ou volés. Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que dans le pays où elles ont été achetées à l'origine.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Guide d'expédition standard
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient selon votre emplacement. Veuillez noter que les transporteurs UPS au Canada et aux États-Unis ne livrent pas aux boîtes postales, alors que Postes Canada et USPS le font.
Délais de livraison estimés :
Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent être plus longs que prévu en raison de retards de transporteurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de garantir une date de livraison exacte. Pour obtenir les informations de livraison les plus précises, nous vous recommandons de consulter le lien de suivi fourni une fois votre commande expédiée.
Ma carte-cadeau ou mon crédit-boutique expire-t-il, et où puis-je l'utiliser ?
Les cartes-cadeaux et le crédit-boutique n'expirent jamais et peuvent être utilisés en magasin ou en ligne. Nous ne remplaçons aucune carte-cadeau ou crédit-boutique perdu ou volé.
Quelle taille dois-je choisir ?
Nos produits sont conçus pour tailler normalement. Pour un ajustement optimal, nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit en sélectionnant « Guide des tailles », où vous trouverez des mesures détaillées propres à l'article ainsi que des notes sur l'ajustement.
Si vous magasinez d'une région à l'autre, nous vous recommandons également de consulter notre Guide international des tailles pour des informations de conversion utiles : kotn.com/international-size-guide
Si vous avez des questions ou avez besoin de conseils personnalisés sur la taille, n'hésitez pas à nous contacter — notre équipe est toujours heureuse de vous aider à trouver votre meilleur ajustement.
Combien coûte l'expédition ?
L'expédition est gratuite pour les commandes de plus de 100 $ au Canada et aux États-Unis. Sinon, nous facturons un tarif fixe de 8 $.
L'expédition est gratuite pour les commandes de plus de 100 £ au Royaume-Uni. Sinon, nous facturons un tarif fixe de 5 £.
Si vous résidez dans l'un des pays suivants, l'expédition est gratuite pour les commandes de plus de 150 $ et est entièrement suivie : Australie, Belgique, Brésil, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Autriche, Gibraltar, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Portugal, Singapour, Espagne, Suède, Suisse. Sinon, nous facturons un tarif fixe de 50 $.
Pour les commandes aux États-Unis et au Royaume-Uni, tous les droits de douane et frais d'importation sont couverts par Kotn. Pour toutes les autres commandes internationales, les clients sont responsables de tous droits de douane, frais de douane ou TVA applicables.
Avez-vous un magasin de détail ?
Vous pouvez trouver nos adresses, heures d'ouverture et plus d'informations sur notre page des magasins.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont principalement fabriqués en Égypte, au Portugal et en Turquie. En Égypte, les fermes de coton, les filatures, les usines de tissage et les installations de coupe et couture sont toutes situées à moins de 100 km les unes des autres, ce qui permet une chaîne d'approvisionnement entièrement traçable et localement intégrée. Au Portugal et en Turquie, nous collaborons avec des fabricants experts spécialisés dans l'artisanat haut de gamme et l'innovation textile avancée.
Chaque région apporte une expertise unique à nos collections, et nous organisons soigneusement la production en fonction de ce que chacune fait de mieux. Dans tous nos emplacements, nous veillons à ce que les gens et la planète soient prioritaires — en travaillant directement avec des installations certifiées qui garantissent des salaires équitables, l'égalité des chances, des conditions de travail sûres et saines, et l'absence de travail forcé ou infantile.
Vous pouvez en apprendre davantage sur notre production en Égypte, ici.
Comment laver et entretenir mes produits au mieux ?
Le lavage en machine à l'eau froide et le séchage à plat sont la méthode que nous recommandons pour prendre soin de votre vêtement - en faisant cela, vous préserverez au mieux la durée de vie du vêtement.
Si vous ne pouvez pas éviter de mettre vos vêtements à la sécheuse, gardez à l'esprit que toutes les fibres naturelles, sans traitement chimique, sont sujettes au rétrécissement — les nôtres rétréciront entre 3 et 5 %.
Vous pouvez également laver les vêtements à l'eau tiède (30 °C) si vos vêtements sont très sales; nous préférons simplement l'eau froide car elle économise de l'électricité.
Nos ensembles de couettes et de draps sont pré-lavés et pré-rétrécis, et peuvent donc être lavés en machine à l'eau chaude et séchés en machine en toute sécurité.
Pour préserver la forme et la longévité des couvre-lits et des courtepointes matelassées, nous vous recommandons de les laver en machine à l'eau froide et de les suspendre ou de les étendre à plat pour sécher.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que nous recevons votre commande et la traitons, nous envoyons une confirmation, accompagnée d'un numéro de suivi et d'un lien, à votre adresse courriel. Les numéros de suivi peuvent prendre 24 heures avant d'être actifs une fois le colis expédié de notre installation.
Votre emballage est-il écologique?
Que ce soit en magasin ou en ligne, nous faisons de notre mieux pour garantir un emballage minimal et écologique! Nous emballons toutes les commandes en ligne dans des enveloppes recyclées avec du papier de soie recyclable - sans plastique. De même, en magasin, votre achat est enveloppé dans du papier de soie recyclable et placé dans un sac en papier recyclable ou un fourre-tout réutilisable.