Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe est là pour vous aider sept jours sur sept. Contactez-nous à l'adresse hello@kotn.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Politique de retour pendant les fêtes
Les achats de cadeaux effectués à partir du 15 novembre 2025 peuvent être échangés ou faire l'objet d'un avoir jusqu'au 10 janvier 2026. Veuillez noter que tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées.
- Achats à prix régulier : les articles achetés à prix régulier peuvent être remboursés intégralement.
- Produits en solde : les articles achetés en solde peuvent être échangés contre un produit de valeur égale ou supérieure ou retournés contre un avoir en magasin.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre service clientèle est là pour vous aider tout au long du processus !
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
Retours
Canada & US: Nous offrons des remboursements complets sur les vêtements et la literie à prix régulier et non utilisés dans les 15 jours suivant la date de livraison (pour les commandes en ligne) ou la date d'achat (pour les achats en magasin). Les remboursements seront effectués sur la base du mode de paiement original.
United Kingdom: Nous offrons des remboursements complets sur les vêtements et la literie à prix normal et non utilisés dans les 30 jours suivant la date de livraison (pour les commandes en ligne) ou la date d'achat (pour les achats en magasin). Les remboursements seront effectués sur la base du mode de paiement original.
Échanges et crédit en magasin
Si vous préférez un échange ou un crédit en magasin, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison ou d'achat pour en faire la demande, à condition que les articles soient vendus au prix normal, qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils soient dans leur état d'origine.
Les articles en solde, les chaussettes, les accessoires, les articles intimes, les carnets, les cartes-cadeaux et tous les produits de tiers sont des ventes finales.
Commandes internationales
Malheureusement, nous n'offrons pas de retour, d'échange ou de crédit pour les commandes passées en dehors des États-Unis et du Canada.
Conditions de retour
Processus de retour
Pour les commandes passées au Canada et aux États-Unis, une étiquette de retour gratuite sera fournie. Commencez votre retour pour les commandes en ligne en cliquant ici.
Politique de retour en magasin
Articles endommagés
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez contacter notre équipe de soutien à hello@kotn.com.
Kotn se réserve le droit de refuser tout retour ne répondant pas aux critères de sa politique. Veuillez également consulter la section « Vente finale » pour plus d'informations.
Nous prenons en compte les ajustements de prix selon les directives suivantes. Kotn offrira des ajustements de prix dans les 14 jours suivant la date d'achat (le client n'a pas besoin d'avoir l'article en magasin mais doit avoir un reçu d'achat disponible) pour être remboursé uniquement sur une carte- cadeau ou différence pour offrir un échange de valeur égale ou supérieure pour la. Les articles qui ont été achetés en tant que vente finale ne sont pas éligibles aux ajustements de prix en vertu de notre politique.
Nous annulons une politique de retour flexible, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter les retours sur certains articles.
Les articles en solde et sans marque Kotn sont des ventes finales. De plus, les vêtements intimes (chaussettes et sous-vêtements), les couvre-chefs, les foulards, les céramiques, les cahiers, les cartes-cadeaux et la literie Open Box sont en vente finale.
Nous acceptons cependant les retours et les échanges sur les articles en promotion. Ceux-ci répondent aux critères de notre politique de retour habituel et se distinguent par un code de promotion ou de réduction fourni lors du paiement en ligne ou lors de l'inscription en magasin.
Guide d'expédition standard :
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Veuillez noter que les transporteurs UPS au Canada et aux États-Unis ne livrent pas aux boîtes postales alors que CP et USPS le font.
Région du Grand Toronto : Jusqu'à 5 jours rapides
Canada et États-Unis : 2 à 7 jours rapides
Internationale : 5-12 jours rapides
Veuillez noter que les délais d'expédition pris peuvent être plus de temps que la normale en raison des retards des transporteurs et, par conséquent, nous ne pouvons garantir une date d'arrivée exacte. Pour obtenir les informations les plus précises sur la date d'arrivée de votre colis, veuillez vous référer à votre lien de suivi une fois la commande expédiée.
Les cartes-cadeaux et les crédits en magasin n'expirent jamais et peuvent être utilisés en magasin ou en ligne. Nous ne remplaçons pas les cartes-cadeaux ou les crédits en magasin perdus ou volés.
Nos produits s'adaptent à la taille, mais vous pouvez trouver des informations sur les tailles spécifiques à l'article sur chaque page de produit (cliquez simplement sur "Guide des tailles"). Si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver la solution qui vous convient !
Les frais de port sont gratuits pour les commandes de plus de 100 $ au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Sinon, nous facturons un forfait de 8$.
Les frais de port sont gratuits pour les commandes de plus de 100$ au Royaume-Uni. Sinon, nous facturons un forfait de 6$.
Si vous résidez dans l'un des pays suivants, les frais de port sont gratuits à partir d'une commande de 150 $ et font l'objet d'un suivi complet : Allemagne, Australie, Belgique, Brésil, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Autriche, Gibraltar, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Portugal, Singapour, Suède, Suisse. Dans les autres cas, nous facturons un forfait de 50$.
Pour les commandes aux États-Unis, tous les droits de douane et frais d'importation sont pris en charge par Kotn. Pour les commandes internationales, les clients sont responsables de tous les droits de douane, frais de douane ou VAT applicables.
Vous pouvez trouver nos adresses, nos heures d'ouverture et plus d'informations sur notre page magasins .
Nos produits sont principalement fabriqués en Égypte, au Portugal et en Turquie. En Égypte, les exploitations cotonnières, les filatures, les usines de tissage et les ateliers de coupe et de couture sont tous situés à moins de 100 km les uns des autres, ce qui permet une chaîne d'approvisionnement entièrement traçable et intégrée localement. Au Portugal et en Turquie, nous travaillons en partenariat avec des fabricants experts spécialisés dans l'artisanat haut de gamme et l'innovation textile de pointe.
Chaque région apporte un savoir-faire unique à nos collections, et nous organisons la production de manière réfléchie en fonction des compétences de chacune. Sur tous nos sites, nous veillons à ce que les personnes et la planète soient notre priorité absolue. Nous travaillons directement avec des installations certifiées qui garantissent des salaires équitables, l'égalité des chances, des conditions de travail sûres et saines, et l'absence totale de travail forcé ou de travail des enfants.
Vous pouvez en savoir plus sur notre production en Egypte, ici .
Le lavage en machine à l'eau froide et le séchage à plat sont notre méthode recommandée pour prendre soin de votre vêtement - ce faisant, vous préservez au mieux la durée de vie du vêtement.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer en jetant vos vêtements dans la sécheuse, n'oubliez pas que les fibres entièrement naturelles, sans traitement chimique, sont sujettes au rétrécissement — les nôtres se rétréciront entre 3 et 5 %.
Vous pouvez également laver les vêtements à l'eau tiède (30°C) si vos vêtements sont vraiment sales, nous préférons simplement l'eau froide car cela permet d'économiser de l'électricité.
Nos parures de lit et de couette sont prélavées et prérétrécies et peuvent donc être lavées en machine à chaud et séchées en machine.
Pour conserver la forme et la durée des couvre-lits et des couettes matelassées, nous vous recommandons de les laver en machine à froid et de les maintenir ou de les sécher à plat.
Pour plus d'informations sur l'entretien de vos produits Kotn, consultez notre guide d'entretien .
Une fois que nous recevons votre commande et que nous la traitons, nous vous envoyons une confirmation, ainsi qu'un numéro de suivi et un lien vers votre e-mail. Les numéros de suivi peuvent prendre 24 heures pour être mis en ligne une fois que le colis a été expédié de notre établissement.
Que ce soit en magasin ou en ligne, nous procédons tout en œuvre pour que nos emballages soient minimaux et respectueux de l'environnement ! Nous emballons toutes les commandes en ligne dans des enveloppes recyclées avec des tissus recyclables - pas de plastique. De même en magasin, votre achat est emballé dans du tissu recyclable et placé dans un sac en papier recyclable.
Autres moyens de contact :
Presse : press@kotn.com
Partenariats : partenariats@kotn.com
Vente en gros : wholesale@kotn.com