Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe est là pour vous aider sept jours sur sept. Écrivez-nous à hello@kotn.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Remboursements — Canada et États-Unis : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison (commandes en ligne) ou de la date d'achat (en magasin) pour retourner les articles admissibles et obtenir un remboursement complet sur votre mode de paiement initial.
Échanges et crédit en magasin : Vous avez jusqu'à 30 jours pour demander un échange ou un crédit en magasin. Remarque : après 15 jours, les remboursements ne sont plus disponibles. Les échanges ou crédits en magasin sont offerts dans la fenêtre de 30 jours.
Royaume-Uni
Remboursements : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison ou d'achat pour retourner les articles admissibles et obtenir un remboursement complet, un échange ou un crédit en magasin.
Commandes internationales
Pour le moment, nous n'offrons pas de retours, d'échanges ou de crédits en magasin pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, des États-Unis et du Royaume-Uni.
Articles en vente finale
Tous les articles en solde, les chaussettes, les chapeaux, les cartes-cadeaux et les produits tiers Nemat sont en vente finale et ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges.
Conditions de retour
Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes attachées.
La literie doit être retournée dans son emballage d'origine, y compris le sac à cordon.
Pour les achats en ligne effectués au Canada et aux États-Unis, les remboursements, crédits en magasin et échanges sont traités dès que l'article est scanné en transit après avoir été déposé pour le retour.
Pour les achats effectués au Royaume-Uni, les remboursements, crédits en magasin et échanges sont traités une fois les articles inspectés dans notre entrepôt.
Canada
Achats en magasin : Les articles achetés en magasin peuvent être retournés en magasin ou par courrier.
Commandes en ligne : Les articles achetés en ligne peuvent être retournés par courrier ou en magasin dans n'importe quelle succursale Kotn au Canada.
États-Unis et Royaume-Uni
Achats en magasin : Les articles achetés en magasin ne peuvent être retournés qu'en magasin.
Commandes en ligne : Les articles achetés en ligne ne peuvent être retournés que par courrier.
Les retours ne peuvent être traités que dans le pays où l'achat original a été effectué.
Canada et États-Unis : Visitez returns.kotn.com pour initier votre retour et obtenir une étiquette d'expédition gratuite.
Royaume-Uni : Visitez https://returns-uk.kotn.com/ pour initier votre retour au Royaume-Uni et obtenir une étiquette d'expédition gratuite.
Les commandes en ligne peuvent être retournées dans n'importe quelle succursale Kotn au Canada avec votre article et une preuve d'achat. Les magasins aux États-Unis et au Royaume-Uni ne peuvent pas traiter les retours pour les commandes en ligne.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez communiquer avec notre équipe à hello@kotn.com et nous serons heureux de vous aider.
Kotn se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique. Veuillez consulter la section Vente finale ci-dessus avant de soumettre votre retour.
Articles manquants dans un retour
Si votre retour est reçu et que des articles manquent dans le colis, nous nous réservons le droit d'ajuster le montant du remboursement en conséquence. Pour assurer un processus de retour sans encombre, veuillez vérifier que tous les articles prévus sont inclus avant d'expédier votre retour.
Si vous croyez qu'il y a eu une erreur ou qu'un article a été omis par inadvertance, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à hello@kotn.com avec votre numéro de suivi de retour et les détails dans les plus brefs délais.
Offrez-vous des ajustements de prix?
Si un article que vous avez acheté est mis en solde dans les 14 jours suivant votre achat, nous sommes heureux d'offrir un ajustement de prix unique sur présentation d'un reçu. Les ajustements de prix s'appliquent uniquement lorsqu'un article passe du prix régulier au prix soldé et ne s'appliquent pas aux réductions supplémentaires au-delà du premier prix de solde.
Les ajustements de prix approuvés seront émis sous forme de carte-cadeau ou pourront être appliqués à un échange d'une valeur égale ou supérieure.
Veuillez noter :
Les ajustements de prix ne sont pas disponibles lors de promotions avec pourcentage de réduction supplémentaire (p. ex., 15 %, 20 % de rabais supplémentaire, etc.)
Les articles en vente finale ne sont pas admissibles aux ajustements de prix.
Les produits achetés lors d'événements promotionnels tels que « Cadeau avec achat » ou « Achetez plus, économisez plus » sont admissibles à l'échange ou au crédit en magasin seulement et ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.
Certains achats sont-ils en vente finale?
Les articles suivants sont en vente finale et ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges : tous les articles en solde, les chaussettes, les chapeaux, les cartes-cadeaux et les produits tiers Nemat.
Articles promotionnels
Les articles achetés à l'aide d'un code promotionnel ou de réduction (en ligne ou en magasin) sont admissibles au retour ou à l'échange conformément à notre politique de retour standard.
Cartes-cadeaux et crédit en magasin
Les cartes-cadeaux et les crédits en magasin n'expirent pas et peuvent être utilisés en magasin ou en ligne. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer les cartes-cadeaux ou les crédits en magasin perdus ou volés. Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que dans le pays où elles ont été achetées à l'origine.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Guide d'expédition standard
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varieront selon votre emplacement. Veuillez noter que les transporteurs UPS au Canada et aux États-Unis ne livrent pas aux cases postales, contrairement à Postes Canada et USPS.
Délais de livraison estimés :
Canada et Royaume-Uni : 2 à 7 jours ouvrables
États-Unis : 4 à 10 jours ouvrables
International : 5 à 12 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent être plus longs que prévu en raison de retards du transporteur. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de garantir une date de livraison exacte. Pour obtenir les informations de livraison les plus précises, nous vous recommandons de consulter le lien de suivi fourni une fois votre commande expédiée.
Ma carte-cadeau ou mon crédit en magasin expire-t-il, et où puis-je l'utiliser?
Les cartes-cadeaux et les crédits en magasin n'expirent jamais et peuvent être utilisés en magasin ou en ligne. Nous ne remplaçons pas les cartes-cadeaux ou crédits en magasin perdus ou volés.
Quelle est ma taille?
Nos produits sont conçus pour correspondre à la taille habituelle. Pour un ajustement optimal, nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque page de produit en sélectionnant « Guide des tailles », où vous trouverez des mesures détaillées et des notes d'ajustement propres à chaque article.
Si vous magasinez dans différentes régions, nous vous recommandons également de consulter notre guide des tailles internationales pour obtenir des informations de conversion utiles : https://kotn.com/international-size-guide
Si vous avez des questions ou besoin de conseils personnalisés sur les tailles, n'hésitez pas à nous contacter — notre équipe est toujours heureuse de vous aider à trouver la meilleure taille.
Combien coûte l'expédition?
La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100 $ au Canada et aux États-Unis. Sinon, nous facturons un tarif fixe de 8 $.
La livraison est gratuite pour les commandes de plus de £100 au Royaume-Uni. Sinon, nous facturons un tarif fixe de 5 $.
Si vous habitez dans l'un des pays suivants, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 150 $ et entièrement suivie : Australie, Belgique, Brésil, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Autriche, Gibraltar, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Portugal, Singapour, Espagne, Suède, Suisse. Sinon, nous facturons un tarif fixe de 50 $.
Pour les commandes aux États-Unis, tous les droits de douane et frais d'importation sont pris en charge par Kotn. Pour les commandes internationales, les clients sont responsables de tous les droits de douane, frais de douane ou TVA applicables.
Avez-vous un magasin de détail?
Vous pouvez trouver nos adresses, heures d'ouverture et plus d'informations sur notre page des magasins.
Où vos produits sont-ils fabriqués?
Nos produits sont principalement fabriqués en Égypte, au Portugal et en Turquie. En Égypte, les fermes de coton, les filatures, les tisseries et les ateliers de coupe-couture sont tous situés à moins de 100 km les uns des autres, ce qui permet une chaîne d'approvisionnement entièrement traçable et intégrée localement. Au Portugal et en Turquie, nous travaillons avec des fabricants experts spécialisés dans l'artisanat de qualité supérieure et l'innovation avancée des tissus.
Chaque région apporte une expertise unique à nos collections, et nous organisons la production de façon réfléchie en fonction des forces de chacune. Dans tous les emplacements, nous veillons à ce que les personnes et la planète passent en premier — en travaillant directement avec des installations certifiées qui garantissent des salaires équitables, l'égalité des chances, des conditions de travail sûres et saines, et l'absence de travail forcé ou de travail des enfants.
Vous pouvez en apprendre davantage sur notre production en Égypte, ici.
Comment entretenir et laver mes produits?
Le lavage à la machine à l'eau froide et le séchage à plat sont notre méthode recommandée pour prendre soin de vos vêtements — de cette façon, vous préserverez au mieux la durée de vie du vêtement.
Si vous ne pouvez pas éviter de mettre vos vêtements dans le sèche-linge, gardez à l'esprit que les fibres entièrement naturelles, sans traitement chimique, sont susceptibles de rétrécir — les nôtres rétrécissent entre 3 et 5 %.
Vous pouvez également laver les vêtements à l'eau tiède (30 °C) s'ils sont vraiment sales, mais nous préférons l'eau froide car elle économise de l'électricité.
Nos ensembles de couettes et de draps sont pré-lavés et pré-rétrécis et peuvent donc être lavés à la machine à l'eau chaude et séchés à la machine.
Pour maintenir la forme et la longévité des couvre-lits et des courtepointes matelassées, nous vous recommandons de les laver à la machine à l'eau froide et de les suspendre ou de les sécher à plat.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois que nous avons reçu et traité votre commande, nous vous envoyons une confirmation, ainsi qu'un numéro de suivi et un lien vers votre adresse courriel. Les numéros de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être activés une fois le colis expédié de nos installations.
Votre emballage est-il écologique?
Tant en magasin qu'en ligne, nous faisons de notre mieux pour que notre emballage soit minimal et écologique! Nous emballons toutes les commandes en ligne dans des enveloppes recyclées avec du papier de soie recyclable — sans plastique. De même en magasin, votre achat est enveloppé dans du papier de soie recyclable et placé dans un sac en papier recyclable ou un sac réutilisable.