Help

Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe est disponible sept jours sur sept, avec un temps de réponse de 24 heures ou moins. Envoyez-nous un e-mail à hello@kotn.com .

Quelle est la politique de retour ?

Retours
Canada & US: Nous offrons des remboursements complets sur les vêtements et la literie à prix régulier et non utilisés dans les 15 jours suivant la date de livraison (pour les commandes en ligne) ou la date d'achat (pour les achats en magasin). Les remboursements seront effectués sur la base du mode de paiement original.

United Kingdom: Nous offrons des remboursements complets sur les vêtements et la literie à prix normal et non utilisés dans les 30 jours suivant la date de livraison (pour les commandes en ligne) ou la date d'achat (pour les achats en magasin). Les remboursements seront effectués sur la base du mode de paiement original.

Échanges et crédit en magasin
Si vous préférez un échange ou un crédit en magasin, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison ou d'achat pour en faire la demande, à condition que les articles soient vendus au prix normal, qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils soient dans leur état d'origine.

Les articles en solde, les chaussettes, les accessoires, les articles intimes, les carnets, les cartes-cadeaux et tous les produits de tiers sont des ventes finales.

Commandes internationales
Malheureusement, nous n'offrons pas de retour, d'échange ou de crédit pour les commandes passées en dehors des États-Unis et du Canada.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées.
  • Les articles de literie doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris la pochette à cordon.
  • Tous les remboursements, crédits de magasin et échanges sont traités une fois que l'article est en transit et scanné au bureau de poste.

Processus de retour

Pour les commandes passées au Canada et aux États-Unis, une étiquette de retour gratuite sera fournie. Commencez votre retour pour les commandes en ligne en cliquant ici.

Politique de retour en magasin

  • Les achats en ligne ne peuvent être retournés que dans les magasins canadiens. Veuillez apporter votre article et votre reçu pour le traitement.
  • Les magasins américains ne peuvent pas traiter les retours pour les achats en ligne.

Articles endommagés

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez contacter notre équipe de soutien à hello@kotn.com.

Kotn se réserve le droit de refuser tout retour ne répondant pas aux critères de sa politique. Veuillez également consulter la section « Vente finale » pour plus d'informations.

Offrez-vous des ajustements de prix ?

Nous prenons en compte les ajustements de prix selon les directives suivantes. Kotn offrira des ajustements de prix dans les 14 jours suivant la date d'achat (le client n'a pas besoin d'avoir l'article en magasin mais doit avoir un reçu d'achat disponible) pour être remboursé uniquement sur une carte- cadeau ou différence pour offrir un échange de valeur égale ou supérieure pour la. Les articles qui ont été achetés en tant que vente finale ne sont pas éligibles aux ajustements de prix en vertu de notre politique.

Certains achats sont-ils des ventes finales ?

Nous annulons une politique de retour flexible, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter les retours sur certains articles.

Les articles en solde et sans marque Kotn sont des ventes finales. De plus, les vêtements intimes (chaussettes et sous-vêtements), les couvre-chefs, les foulards, les céramiques, les cahiers, les cartes-cadeaux et la literie Open Box sont en vente finale.

Nous acceptons cependant les retours et les échanges sur les articles en promotion. Ceux-ci répondent aux critères de notre politique de retour habituel et se distinguent par un code de promotion ou de réduction fourni lors du paiement en ligne ou lors de l'inscription en magasin.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Guide d'expédition standard :

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Veuillez noter que les transporteurs UPS au Canada et aux États-Unis ne livrent pas aux boîtes postales alors que CP et USPS le font.

Région du Grand Toronto : Jusqu'à 5 jours rapides

Canada et États-Unis : 2 à 7 jours rapides

Internationale : 5-12 jours rapides

Veuillez noter que les délais d'expédition pris peuvent être plus de temps que la normale en raison des retards des transporteurs et, par conséquent, nous ne pouvons garantir une date d'arrivée exacte. Pour obtenir les informations les plus précises sur la date d'arrivée de votre colis, veuillez vous référer à votre lien de suivi une fois la commande expédiée.

Quelles autres options de paiement sont disponibles ?

Kotn utilise Afterpay, un outil leader d'achat immédiat, payez plus tard, pour vous permettre de diviser la totalité de votre achat en ligne en 4 paiements sans intérêt, sur 6 semaines, sans impact sur votre crédit. Vous verrez Afterpay répertorié sur nos pages de produits et il s'affichera comme option de paiement à la caisse.

Afterpay est disponible uniquement en devises CAD et USD. Notez qu'une fois que vous avez terminé votre commande en utilisant l'option de paiement Afterpay, Afterpay traite toutes les questions concernant les acomptes ou les paiements. Si vous êtes un client Afterpay, vous pouvez vous connecter à votre compte sur Afterpay.com

Ma carte-cadeau ou mon crédit en magasin expire-t-il et où puis-je l'utiliser ?

Les cartes-cadeaux et les crédits en magasin n'expirent jamais et peuvent être utilisés en magasin ou en ligne. Nous ne remplaçons pas les cartes-cadeaux ou les crédits en magasin perdus ou volés.

Quelle taille suis-je ?

Nos produits s'adaptent à la taille, mais vous pouvez trouver des informations sur les tailles spécifiques à l'article sur chaque page de produit (cliquez simplement sur "Guide des tailles"). Si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver la solution qui vous convient !

Quels sont les frais d'expédition?

Les frais de port sont gratuits pour les commandes de plus de 100 $ au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Sinon, nous facturons un forfait de 8$.

Les frais de port sont gratuits pour les commandes de plus de 100$ au Royaume-Uni. Sinon, nous facturons un forfait de 6$.

Si vous résidez dans l'un des pays suivants, les frais de port sont gratuits à partir d'une commande de 150 $ et font l'objet d'un suivi complet : Allemagne, Australie, Belgique, Brésil, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Autriche, Gibraltar, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Portugal, Singapour, Suède, Suisse. Dans les autres cas, nous facturons un forfait de 50$.

Pour toutes les commandes internationales et les commandes américaines d'une valeur supérieure à 800$ USD, Kotn n'est pas responsable des droits de douane, des frais de douane ou de la TVA.

Avez-vous un magasin de détail ?

Vous pouvez trouver nos adresses, nos heures d'ouverture et plus d'informations sur notre page magasins .

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont principalement fabriqués en Égypte - les fermes de coton, les filatures, les usines de tissus et les installations de coupe-cousu toutes à moins de 100 km les unes des autres - et à partir de l'automne 2020, au Portugal. Nos fabricants se spécialisent chacun dans une forme différente d'artisanat et de construction de produits, nous organisons donc ce qui est fabriqué et où, en fonction de ce qu'ils font le mieux. Comme dans tous les domaines d'activité, nous veillons à ce que les personnes et la planète passent en premier, en travaillant directement avec des installations certifiées qui offrent des salaires équitables, l'égalité des chances, des conditions de sécurité et de santé et l'absence de travail forcé ou d'enfant.

Vous pouvez en savoir plus sur notre production en Egypte, ici .

Comment laver et entretenir au mieux mes produits ?

Le lavage en machine à l'eau froide et le séchage à plat sont notre méthode recommandée pour prendre soin de votre vêtement - ce faisant, vous préservez au mieux la durée de vie du vêtement.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer en jetant vos vêtements dans la sécheuse, n'oubliez pas que les fibres entièrement naturelles, sans traitement chimique, sont sujettes au rétrécissement — les nôtres se rétréciront entre 3 et 5 %.

Vous pouvez également laver les vêtements à l'eau tiède (30°C) si vos vêtements sont vraiment sales, nous préférons simplement l'eau froide car cela permet d'économiser de l'électricité.

Nos parures de lit et de couette sont prélavées et prérétrécies et peuvent donc être lavées en machine à chaud et séchées en machine.

Pour conserver la forme et la durée des couvre-lits et des couettes matelassées, nous vous recommandons de les laver en machine à froid et de les maintenir ou de les sécher à plat.

Pour plus d'informations sur l'entretien de vos produits Kotn, consultez notre guide d'entretien .

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que nous recevons votre commande et que nous la traitons, nous vous envoyons une confirmation, ainsi qu'un numéro de suivi et un lien vers votre e-mail. Les numéros de suivi peuvent prendre 24 heures pour être mis en ligne une fois que le colis a été expédié de notre établissement.

Votre emballage est-il écologique ?

Que ce soit en magasin ou en ligne, nous procédons tout en œuvre pour que nos emballages soient minimaux et respectueux de l'environnement ! Nous emballons toutes les commandes en ligne dans des enveloppes recyclées avec des tissus recyclables - pas de plastique. De même en magasin, votre achat est emballé dans du tissu recyclable et placé dans un sac en papier recyclable.

Autres moyens de contact :

Presse : press@kotn.com

Partenariats : partenariats@kotn.com

Vente en gros : wholesale@kotn.com