Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe est disponible sept jours sur sept, avec un temps de réponse de 24 heures ou moins. Envoyez-nous un e-mail à hello@kotn.com .
Nous sommes heureux de garantir un remboursement complet dans les 15 jours à compter de la date de livraison de la commande originale ou de la date d'achat en magasin, ou un échange ou un crédit en magasin dans les 30 jours à compter de la date. . livraison de la commande originale ou de la date d'achat en magasin pour les articles à prix régulier dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande originale ou la date d'achat en magasin. Amérique du Nord.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des retours, des échanges ou des crédits en magasin pour les commandes en dehors des États-Unis et du Canada.
Le produit retourné doit être dans son état d'origine avec les étiquettes attachées. La literie doit être retournée avec son emballage d'origine, y compris la pochette à cordon.
Tous les remboursements, crédits en magasin et échanges seront traités une fois que le produit retourné sera en transit (traité au bureau de poste).
Toutes les commandes canadiennes et américaines présentent une étiquette de retour d'expédition gratuite. Pour traiter un retour pour une commande en ligne, veuillez commencer votre retour ici .
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance à hello@kotn.com pour vous aider avec votre retour.
Notre politique n'autorise que les retours pour les achats en ligne dans les magasins canadiens et n'accepte aucun retour pour les achats en ligne dans les magasins américains. Veuillez visiter l'un de nos magasins canadiens avec votre produit retourné et votre reçu afin que nous puissions traiter votre remboursement, votre crédit en magasin ou votre échange.
Kotn se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répond pas à nos critères de politique. Nous vous demandons de bien vouloir consulter la section « vente finale » ci-dessous.
Nous prenons en compte les ajustements de prix selon les directives suivantes. Kotn offrira des ajustements de prix dans les 14 jours suivant la date d'achat (le client n'a pas besoin d'avoir l'article en magasin mais doit avoir un reçu d'achat disponible) pour être remboursé uniquement sur une carte- cadeau ou différence pour offrir un échange de valeur égale ou supérieure pour la. Les articles qui ont été achetés en tant que vente finale ne sont pas éligibles aux ajustements de prix en vertu de notre politique.
Nous annulons une politique de retour flexible, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter les retours sur certains articles.
Les articles en solde et sans marque Kotn sont des ventes finales. De plus, les vêtements intimes (chaussettes et sous-vêtements), les couvre-chefs, les foulards, les céramiques, les cahiers, les cartes-cadeaux et la literie Open Box sont en vente finale.
Nous acceptons cependant les retours et les échanges sur les articles en promotion. Ceux-ci répondent aux critères de notre politique de retour habituel et se distinguent par un code de promotion ou de réduction fourni lors du paiement en ligne ou lors de l'inscription en magasin.
Guide d'expédition standard :
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Veuillez noter que les transporteurs UPS au Canada et aux États-Unis ne livrent pas aux boîtes postales alors que CP et USPS le font.
Région du Grand Toronto : Jusqu'à 5 jours rapides
Canada et États-Unis : 2 à 7 jours rapides
Internationale : 5-12 jours rapides
Veuillez noter que les délais d'expédition pris peuvent être plus de temps que la normale en raison des retards des transporteurs et, par conséquent, nous ne pouvons garantir une date d'arrivée exacte. Pour obtenir les informations les plus précises sur la date d'arrivée de votre colis, veuillez vous référer à votre lien de suivi une fois la commande expédiée.
Kotn utilise Afterpay, un outil leader d'achat immédiat, payez plus tard, pour vous permettre de diviser la totalité de votre achat en ligne en 4 paiements sans intérêt, sur 6 semaines, sans impact sur votre crédit. Vous verrez Afterpay répertorié sur nos pages de produits et il s'affichera comme option de paiement à la caisse.
Afterpay est disponible uniquement en devises CAD et USD. Notez qu'une fois que vous avez terminé votre commande en utilisant l'option de paiement Afterpay, Afterpay traite toutes les questions concernant les acomptes ou les paiements. Si vous êtes un client Afterpay, vous pouvez vous connecter à votre compte sur Afterpay.com
Les cartes-cadeaux et les crédits en magasin n'expirent jamais et peuvent être utilisés en magasin ou en ligne. Nous ne remplaçons pas les cartes-cadeaux ou les crédits en magasin perdus ou volés.
Nos produits s'adaptent à la taille, mais vous pouvez trouver des informations sur les tailles spécifiques à l'article sur chaque page de produit (cliquez simplement sur "Guide des tailles"). Si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver la solution qui vous convient !
La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100 $ d'articles au Canada et aux États-Unis. Sinon, nous facturons un tarif forfaitaire de 8 $.
Si vous vivez dans l'un des pays suivants, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 150 $ et est entièrement suivie : Australie, Belgique, Brésil, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Hong Kong , Hongrie, Irlande, Israël. , Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Portugal, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni. Sinon, nous facturons un forfait de 50 $.
Pour les commandes internationales (y compris les commandes aux États-Unis d'une valeur supérieure à 800 USD), Kotn n'est pas responsable des frais de douane.
Vous pouvez trouver nos adresses, nos heures d'ouverture et plus d'informations sur notre page magasins .
Nos produits sont principalement fabriqués en Égypte - les fermes de coton, les filatures, les usines de tissus et les installations de coupe-cousu toutes à moins de 100 km les unes des autres - et à partir de l'automne 2020, au Portugal. Nos fabricants se spécialisent chacun dans une forme différente d'artisanat et de construction de produits, nous organisons donc ce qui est fabriqué et où, en fonction de ce qu'ils font le mieux. Comme dans tous les domaines d'activité, nous veillons à ce que les personnes et la planète passent en premier, en travaillant directement avec des installations certifiées qui offrent des salaires équitables, l'égalité des chances, des conditions de sécurité et de santé et l'absence de travail forcé ou d'enfant.
Vous pouvez en savoir plus sur notre production en Egypte, ici .
Le lavage en machine à l'eau froide et le séchage à plat sont notre méthode recommandée pour prendre soin de votre vêtement - ce faisant, vous préservez au mieux la durée de vie du vêtement.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer en jetant vos vêtements dans la sécheuse, n'oubliez pas que les fibres entièrement naturelles, sans traitement chimique, sont sujettes au rétrécissement — les nôtres se rétréciront entre 3 et 5 %.
Vous pouvez également laver les vêtements à l'eau tiède (30°C) si vos vêtements sont vraiment sales, nous préférons simplement l'eau froide car cela permet d'économiser de l'électricité.
Nos parures de lit et de couette sont prélavées et prérétrécies et peuvent donc être lavées en machine à chaud et séchées en machine.
Pour conserver la forme et la durée des couvre-lits et des couettes matelassées, nous vous recommandons de les laver en machine à froid et de les maintenir ou de les sécher à plat.
Pour plus d'informations sur l'entretien de vos produits Kotn, consultez notre guide d'entretien .
Une fois que nous recevons votre commande et que nous la traitons, nous vous envoyons une confirmation, ainsi qu'un numéro de suivi et un lien vers votre e-mail. Les numéros de suivi peuvent prendre 24 heures pour être mis en ligne une fois que le colis a été expédié de notre établissement.
Que ce soit en magasin ou en ligne, nous procédons tout en œuvre pour que nos emballages soient minimaux et respectueux de l'environnement ! Nous emballons toutes les commandes en ligne dans des enveloppes recyclées avec des tissus recyclables - pas de plastique. De même en magasin, votre achat est emballé dans du tissu recyclable et placé dans un sac en papier recyclable.
Autres moyens de contact :
Presse : press@kotn.com
Partenariats : partenariats@kotn.com
Vente en gros : wholesale@kotn.com